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酒店常见突发状况

2020-06-18  140

广义上,突发事件可被理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快,出乎意料;第二层的含义是事件难以应对,必须采取非常规方法来处理。狭义上,突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件,简言之,就是天灾人祸。大家是否了解酒店常见突发状况有哪些?

影响酒店经营秩序,在社会上产生较大影响,如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。影响酒店经营秩序,在社会上产生较大影响,如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。重大的诈骗案件和盗窃案件等,突发事件如何处置?处置要及时、有效,将影响、损失降到最低。

1、及时控制现场,防止事态进一步扩大、恶化;

2、控制住事态后,必须及时了解事情详细情况,有针对性的提出解决方案;

3、情况不明了或无法了解到情况,必须及时根据事件性质通知相关政府职能部门和相关单位到场处理;

4、立即启动疏散区域消防广播、警铃,提示客人配合疏散;

5、疏散救护责任到人,专人负责疏散工作,专人负责疏散清理工作,以边疏散边清理为原则。疏散区域部门负责清点、核对疏散人数。